撰文/朱立熙
此次Note7爆炸事件，引發南韓上下對三星企業文化的省思，尤其三星引以為傲的超高壓管理已走到極限，文化改造是李在鎔的當務之急。
三星旗艦手機自爆，不僅燒掉大筆鈔票，更燒出南韓三星電子的品牌危機。《今周刊》邀請權威「南韓通」、知韓文化協會執行長朱立熙撰文，從企業文化的角度，深度解析這次Note7手機爆炸事件。
三年前，我曾經應邀去台灣三星電子演講，那時剛好是三星「寫手門事件」被公平會裁罰一千萬元的時候（當天，我勸台灣負責人不要再提上訴，就認罪受罰讓事件落幕）。
在演講中，我比較了臺韓「民族性」的差異：南韓是個一元化的社會，台灣則是價值多元的社會；台灣社會人與人之間比較平等，南韓社會則是階級與尊卑意識強烈……。
講到這裡，全場約一五○名臺籍員工哄堂大笑，當時我大約猜出問題所在了。
演講後的午宴上，我私下告訴三星主管，你們千萬不要把南韓的管理文化帶到台灣來，台灣年輕世代不會吃你們那一套，當時南韓主管不置可否，我感覺他們應該是不以為然。他們一定認為，三星能夠成為全球獨霸的3C品牌，證明他們的管理模式與企業文化是世界上最優秀的，並不需要改變、入境隨俗，或因地制宜。
後來，我從三星內部得到的訊息，台灣三星的臺籍員工任職不到一年的離職率是二五％，但是最近聽到的則是更高於此，幾乎到五○％。
台灣三星當然絕不會公佈離職率的數據，但是這樣高的離職率，遠遠高過於台灣一般公司，算是非常嚴重了。
它，跟北韓沒兩樣
要求員工無限忠誠、不能有意見
這十足反映了三星的「老大心態」。在台灣，它的待遇只比一般企業稍好一些，都已經如此了，在南韓它是全國「獨大」，待遇可以是中小企業的好幾倍，更是讓三星老大到目中無人。他們的思考邏輯是：你不幹，還有更多精英排隊，等著要擠進三星的窄門。
這次三星因為Note7連番爆炸重摔一跤，真正的原因就在於它這種「老大心態」。它的企業文化在外人看來，就像軍事化的「一元化」（命令／服從）管理一樣，從某些層面看，更像是它北邊的兄弟北韓（被要求對上司無限忠誠，老闆對屬下的嚴密控管等），真的讓人咋舌不已。
在南韓能夠進入三星的人，幾乎都是所謂「SKY」（首爾大、高麗大、延世大）這三所名門大學畢業的精英，考進了三星就是出人頭地的表徵，高待遇、高福利，就成了南韓社會人人稱羨的頂尖人物。
但是有趣的是，這些精英進了三星之後，馬上都成為「完全沒有聲音的人」。
他們都知道，三星不準成立工會；他們也都知道，他們的電話與電子郵件都受到監控，但他們從來沒有異議。他們更知道，必須要超時工作；對於上司的指示，只有服從命令去執行，不能有不同意見，更別說抗命了。用最好的待遇來堵住最優秀精英的嘴巴，只要他們能賣命為公司賺錢就好。這是三星勞資雙方的共識與生存邏輯。
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(來源:《今周刊》 1035期)
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