撰文/今周刊 吳靜芳
新創短租龍頭Airbnb近一年來，與法規部門溝通態度趨軟，主動為政府提出各種解決方法，背後的操盤手，竟是美國民主黨的危機處理專家，究竟他是如何做到的？
近年，新創短租龍頭Airbnb旋風般橫掃全球，與近來火紅的Uber一樣，破壞式創新的經營模式，衝撞了各國現有產業、管理法規。不同的是，Airbnb有危機處理老將克里斯．勒漢（Chris Lehane）加入，他的溝通本領，讓Airbnb與政府對話的態度從最初的劍拔弩張，到15年年末，姿態明顯逐漸放軟，主動遞出橄欖枝，不再兵戎相見。
他的溝通展現在：15年12月，Airbnb和紐奧良、倫敦及阿姆斯特丹等城市達成協議，願意分享數據、減少年短租天數及推動房東合法註冊等方式，退讓了好大一步。
甚至，各國政府面對新時代的科技平臺手足無措，不懂如何制定應對政策時，Airbnb也「開班授課」，發佈「政策工具箱」報告，從稅務、社區影響、資訊透明度及隱私、法規註冊等領域，一一提出Airbnb與政府合作的可能性，還列出合作愉快的全球140個城市。
推共用經濟，藉社群力量重建信任
該報告如同為共用經濟樹立新的政策溝通典範，宣示Airbnb基於互利立場，謙卑、謙卑再謙卑。這些都發生在短短一年內，Airbnb政策溝通能有進展，背後都有全球副總裁勒漢指揮的影子。
15年8月加入Airbnb的勒漢，有著與住宿及旅遊業大相逕庭的經歷：他是美國政界公關專家、民主黨親密戰友，曾是美國前總統柯林頓夫婦身陷白水門、陸文斯基醜聞風暴時，最佳救援操盤手，也是美國前副總統高爾在2000年參選總統的核心幕僚，被美國《新聞周刊》譽為災難處理專家（Master of Disaster），他把自己的選戰經歷當成素材，拍成獨立電影《選戰風暴》，還自兼編劇與製片。
新年伊始，馳騁政界的危機處理老將來台訪問，接受《今周刊》專訪時，談到加入原因，強調認可Airbnb代表的民主精神，以及千禧世代的旅遊商機。
「共用經濟就是分享勞力與資產，代表的是資本主義真正的民主化。」勒漢十分驚豔於Airbnb可以改善收入不平等問題；並「在信任逐漸毀壞的當代社會，透過社群重建信任並連結人際，透過共用，帶動旅遊住宿的永續發展。」乍聽很官腔，深入究柢，背後不乏追求平等的自由派精神。
現年四十九歲的勒漢，顯然認為Airbnb與現今20至30歲出頭的千禧世代，所重視的網路分享精神如出一轍。如今Airbnb的房源分佈廣大，比連鎖飯店、一般旅館更能提供旅宿服務，房東社群更可藉由平臺串聯在地資源，推廣景點，把網路的分享精神，轉化成為旅遊住宿的商業模式。
勒漢現階段工作，做的仍是他最擅長的事情：溝通。只是過去，他幫政府官員「善後」，如今他則站在業者角度與政府溝通，讓官員瞭解新觀念，並組織社群、提出倡議，「其實和政治選戰的宣傳策略很像。」對他來說，在Airbnb工作與政界經驗相去不遠，「都是透過社群宣傳讓世界更好的重要理念。」
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(來源:《今周刊》 1046期)
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