撰文/今周刊整理
它，是綫上零售商霸主，擁有全球最大的網路書店；它也是全球最大雲端服務商，用不到10年的時間，擊敗龍頭微軟和谷歌；另一方面他也佔據美國電商市場半壁江山，卻又從綫上殺向線下，去年開設無人商店，締造科技新頁。
今年，是這家公司上市第20週年，過去20年，它股價漲逾500倍，但每場股東會，卻未曾有影音、照片外傳，堪稱全球最神祕，這家公司就是亞馬遜。
市值超越臉書
最強瘋子貝佐斯成全球第二富豪
這一天，5月13日，本刊記者獨家進入亞馬遜股東大會，創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)身穿白襯衫、外搭黑色西裝外套，再套上一件略緊的黑灰色長褲，站在高高的講臺上，哈哈大笑！被員工視為 「瘋子」的他，豪氣萬千的笑聲環繞在會議廳，只因為有位股東呼籲貝佐斯秉持創業實力，站出來領導美國，貝佐斯聽了忍俊不住。
2016年，是亞馬遜如日中天的一年！去年公司營收達1360億美元，年增27%；淨利23.7億美元，年增298%，稅後每股盈餘4.9美元，較前一年的1.25美元翻了好幾倍。
財務亮眼，讓股價相應水漲船高，去年亞馬遜股價纍計漲逾一成，今年前五個月再從750美元左右一路飆漲，5月30日更成功突破千美元大關，市值衝至4780億美元之上，超越臉書。根據彭博資料，貝佐斯以850億美元身價，成為全球第二大富豪。
安檢嚴格 步步為營
股東會宛如新產品發表
要觀察亞馬遜這家公司，從會前的進場流程，就能一窺他們是多麼步步為營。場外，一邊充斥著抗議群眾在豔陽下喊得聲嘶力竭，動保組織、為亞馬遜送貨的航空機師等團體，都手持標語大聲抗議 ；另一邊，股東們同樣頂著陽光排隊，他們須先進入一個堵在會場門口的白色帳棚，進去後得再經過兩道安檢門，充滿警戒。在亞馬遜股東會場，是絕對嚴格禁止攜帶相機及錄音、錄影設備，貝佐斯解釋，「任何看似無傷大雅的訊息，都可能讓競爭對手從中獲得資訊。」
股東會中第一個走上臺的是財務長歐薩夫斯基，「在貝佐斯回答提問之前，我先向大家做簡單的財務簡報。」他開宗明義說，公司去年積極擴展核心業務，營業現金流量增加了38%至164億美元，就是來自新科技的貢獻，包括人工智慧(AI)語音助理Alexa、電子書Kindle、搭載Alexa的智能音響Echo等裝置，這些去年都有了新的進展。
歐薩夫斯基利用影片進一步解釋，讓現場股東大為驚豔，不少人鼓掌讚嘆，場景像是變成了產品發表會，讓神色平靜的歐薩夫斯基，此時也不免浮起一抹微笑。一位法人背景的股東解釋，亞馬遜把新商品當成股東會的重頭戲，代表這家公司正努力「抹掉所有虛實界線」。
雲端事業成新金雞母
AWS十年打趴微軟、google
雲端事業也是這場股東會的另一報告重點。當年，隨著業務不斷擴張，導致亞馬遜在伺服器和資源管理成為一大挑戰；公司因此開發出Amazon Web Services(AWS)雲端技術，管理分散式、虛擬化伺服器與各類雲端資源；AWS在2006年開始提供給其他科技公司，成為了亞馬遜業務版圖中，一個不斷茁壯的金雞母。
AWS去年營收成功突破百億美元，達122億美元，年增55％，在所有業務中成長最為迅速；營業利益倍增至31億美元。雖然AWS在亞馬遜的整體營收占比僅約9%，但營業利益比重卻高達74%，可謂亞馬遜最重要的獲利來源。
歐薩夫斯基在股東會現場報告：「去年AWS成功進軍十個以上的國家和區域，已成為全球性的基礎設施，我們也發佈了三百多項新功能，包括加入AI技術吸引企業；AWS這項事業會持續擴張、加速創新！」看好雲端事業持續成長，瑞士信貸、高盛等外資券商，已分別將亞馬遜目標價升至1100美元以上。
貝佐斯：未來永遠充滿暗礁
獲利低股東力挺 關鍵在無止盡的創新
股東會上，一位中年男性股東對貝佐斯提問：「你未來五到十年內預見了哪些潛在障礙？」貝佐斯深吸一口氣，慎重回答：「過去二十年來，我從未有過『能夠預視未來，並認定自己航向明確』的時間點。每當我展望未來，看見的總是競爭激烈的環境、充滿暗礁的世界、快速變化的新科技，是一個有著各式各樣顛覆性衝擊的世界。」
他表示：「亞馬遜會持續前進，我確切地看見挑戰與機會並存。公司今年也會有一些很棒的進展、開創新的專案，像是Prime、AWS、第三方銷售、市場擴張等；我們有各式各樣美妙的業務拼圖…。但現在並非休息時刻，我們不能在桂冠上休息。」
股東會最後，貝佐斯將成就歸功於團隊，這家幾乎沒有賺錢的公司，再次成功的贏得股東擁戴，就像它在股票市場上擁有超高本益比一樣。
「我肯定會去買更多股票！」一名年約60多歲的女性股東諾瓦克(Anna Novak)接受訪問時，對亞馬遜充滿信心，「我能理解亞馬遜的獲利非常非常低，但它們已經抓住該掌握的利潤，相信未來會做得更好…，因為，貝佐斯和亞馬遜正在積極的佈局未來。」
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(來源:《今周刊》 1067期)
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